¿Qué debes tener en cuenta para hacer una devolución por Internet?
Las compras online nos aportan una gran comodidad al poder hacerlo desde cualquier lugar y con una gran rapidez. Sin embargo, una vez que los productos nos han llegado a casa necesitamos devolverlos o bien porque no era lo que realmente esperábamos, poseen algún defecto, o porqué simplemente hemos cambiado de opinión.
¿Cómo hacer una devolución por Internet?
Cuando el pedido que hemos realizado por Internet, ha llegado a nuestro domicilio y por el motivo que sea deseamos devolverlo, siempre tenemos la opción de recuperar el dinero. En el caso de que sean productos que cuenten con algún defecto, podemos alegar falta de conformidad. Si la devolución se debe a una decisión personal podemos acogernos a la Ley de Desistimiento.
Aunque hay que tener en cuenta que ciertos productos no aceptan devoluciones como son la ropa interior, programas informáticos, productos personalizados o prensa diaria. También hay otros casos, que en lugar de devolver el importe nos ofrecen un cambio o un cheque equivalente al importe que hemos gastado.
El producto podemos devolverlo igualmente por correo, adjuntando el formulario de devolución en el caso de que se incluyera en nuestro paquete. Cada empresa fija un plazo de devolución diferente, generalmente entre 7 y 14 días naturales. Si la tienda online no nos informa correctamente de este periodo, el plazo de devolución se ampliara hasta los 12 meses.
En cuanto al pago de los gastos de envío de la devolución, debe ser la empresa la que se haga responsable de los mismos, siempre que se realice dentro de los 14 días naturales. Si realizamos la devolución posterior a este plazo, algunas compañías nos harán asumir un coste adicional.
Antes de realizar cualquier tipo de devoluciones por Internet , es recomendable consultar la política de devoluciones de la empresa dónde realizamos la compra online y asegurarnos de las condiciones.
Fuente: www.seguroscatalanaoccidente.com
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